『カスタマーサクセスとは何か -日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」-』 弘子ラザヴィ著, 英治出版, 2019 本書は、デジタル時代を生き抜くあらゆる企業にとって必須の概念となってきている「カスタマーサクセス」の必然性と本質について、…